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          哈尔滨机场积极保障国际备降航班获赞
          副标题:
          来源: 时间:2019-05-07 15:18:50

          4月28日凌晨,一架由泰国罗勇飞往俄罗斯哈巴罗夫斯克的航班由于飞机左侧发动机故障,紧急备降到哈尔滨机场,哈尔滨机场旅客服务部积极协调多部门全力保障,成功应对了此次备降事件,为239名俄罗斯旅客送去了热情周到的服务,展现了哈尔滨人热情好客的精神风貌,受到了旅客的广泛称赞。

          据了解,4月28日凌晨,哈尔滨现场运行指挥中心接到空管塔台通报,由泰国罗勇飞往哈巴罗夫斯克的ZF2722次航班因飞机左侧发动机故障,将于3时05分备降本场,旅客人数239人。旅客服务部国际业务室接到通知后,当即联系边防、海关、外航、安检等相关保障部门,启动国际备降航班保障预案。由于该航班旅客没有中国签证无法入境,经与边防部门沟通,将备降旅客统一安排在国际中转厅休息。

          由于该航空公司需从俄罗斯新西伯利亚调机到本场,需要等待民航局航线批复,延误时间预计较长,旅客服务部特地抽调了俄语精湛、业务精通的工作人员前来提供保障,为旅客提供茶水,做好旅客安抚工作。外航服务公司积极联系食品公司为旅客提供符合俄罗斯饮食口味的餐品,并为旅客提供中国茶、白砂糖、萨其马、罗汉豆、花生豆等小食。由于该航班为旅游航线航班,儿童较多,旅客服务部国际业务室专门为儿童提供了儿童杂志、小木马、婴儿床,还精心准备了巧克力威化、蓝莓果干等小食,不仅受到了外国小朋友们的喜爱,还博得了外国旅客们的阵阵掌声。期间,有两名旅客身体不适,血压升高,医务人员及时到现场为旅客进行检查,工作人员为其安排单独的休息室休息。

          4月28日18点17分,在延误了长达15个小时之后,从俄罗斯新西伯利亚飞来的调机ZF6693航班终于抵达本场。18点35分,航班开始登机,在登机过程中,旅客们用俄语和生疏的中文对机场工作人员连连致谢,为他们周到、细致的服务鼓掌欢呼,一位来自俄罗斯电视台的旅客激动地对在场的旅客们说:“我们要感谢他们,是他们帮助了我们,他们是天使,让我们大家为他们鼓掌!”现场的工作人员也被旅客们的热情所感动,当摆渡车启动时,旅客们与工作人员挥手道别,在登机过程中,俄罗斯旅客还激动的与机下工作人员握手致谢。

          此次国际备降航班保障,各部门之间协调联动配合默契,充分体现了国际航站楼的综合服务水平,展现出了哈尔滨机场工作人员良好的精神面貌,践行了对旅客的真情服务诺言,也为国际航空枢纽建设提供了宝贵的经验。建设国际航空枢纽,是哈尔滨机场人不懈的追求和梦想,哈尔滨机场人将在接下来的工作中,不忘初心、砥砺前行,为实现国际航空枢纽梦做出自身贡献。


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